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- お買物
- Q1. 初めてなので、よく分からないのですが……。
- Q2. インターネットで注文できません。
- Q3. お買物画面で、商品検索で欲しい商品を探すためには？
- Q4. 注文カタログは要りません。注文カタログ配布は止めることができますか？
- Q5. 注文の仕方が分かりません。
- Q6. カテゴリ注文や注文コード注文、特集注文など、注文方法が複数ありますが、同時に利用できるのですか？
- Q7. 注文時にパスワードを要求する画面が現れたが何ですか？
- Q8. 注文時にパスワードを要求する画面がブラウザから外れて表示され、「送信」ボタンが押せない。
- Q9. 複数の会員コードを持っていますが、どちらで注文してもいいのですか？
- Q10. 複数のセンターより宅配を受けています。注文方法は？
- Q11. お買物めもの注文コードで注文したいときは？
- Q12. ポイントの使用方法は？
- Q13. 「お気に入り商品」とは何ですか？
- Q14. 注文期間は？めもが届く前に注文できますか？
- Q15. 締め切り後に、注文を変更できますか？
- Q16. 追加・変更・キャンセルはどのように行なえばいいですか？
- Q17. レンタルモップのキャンセルや変更をするには、どうすればいい？
- Q18. 紙注文書（電話）とeふれんずから両方注文するとどうなりますか？
- Q19. 注文済み商品の一覧を印刷して保管したい。どうすればいいですか？
- Q20. 注文したけど、ちゃんとできたか確認したい。
- Q21. 注文コード入力欄がいっぱいになってしまった。それ以上に注文したい時は？
- Q22. 注文したものと違う商品が届いたときは？
- Q23. 「野菜が傷んでた！」「サイズが合わないから返品したい」・・・こういうときはどうするの？
- Q24. くらしと生協、コープライクリー、コープのギフト、挨拶状／年賀状印刷を利用するには？
- Q25. 携帯・スマートフォンからの注文と、パソコンからの注文を併用できますか？
- Q26. 携帯からWebカタログで注文できますか？
- Q27. スマートフォン版おうちCO-OP eふれんずではどのような注文方法がありますか？
- Q28. 携帯版おうちCO-OP eふれんずではどのような注文方法がありますか？
- Q29. iPadやAndroidタブレットからWebカタログで注文できますか？
- Q30. 24時間、いつでも注文できますか？
- Q31. お買物の最中に、時間切れで強制的にタイムアウトされてしまいます。
- Q32. 注文時に再度パスワードを確認されるのは何故ですか？
- Q33. お買物トップ及び、ｅ数量限定トップに『現在ご利用できる企画週がありません』と表示されるのはなぜですか？
- Q34. 食品の情報表示について、教えてください。
お買物
Q1. 初めてなので、よく分からないのですが……。
A. 「eふれんずお買物」は、毎週コープの商品をご自宅にお届けするおうちＣＯ-ＯＰ(宅配)のインターネット注文ページです。
Q2. インターネットで注文できません。
A. 「eふれんず」の【お買物】機能を使うには、事前におうちＣＯ-ＯＰのご利用手続きが必要となります。
おうちＣＯ-ＯＰをご利用でない方も【お買物】画面をご覧になることはできますが、注文はできません。
また、以前おうちＣＯ-ＯＰを利用していたが現在休止されている方は、担当の宅配センターへ再開の連絡が必要となります。
おうちＣＯ-ＯＰご利用の方で、注文できない理由にお心当たりがない場合は、おうちＣＯ-ＯＰサービスセンターへご連絡お願いします。
また、以前おうちＣＯ-ＯＰを利用していたが現在休止されている方は、担当の宅配センターへ再開の連絡が必要となります。
おうちＣＯ-ＯＰご利用の方で、注文できない理由にお心当たりがない場合は、おうちＣＯ-ＯＰサービスセンターへご連絡お願いします。
Q3. お買物画面で、商品検索で欲しい商品を探すためには？
A. 現在の検索は、部分一致という仕様になっており、入力いただいたキーワード全てを含む商品名を表示します。
うまく検索できない場合、入力をカタカナ・漢字・ひらがなに変換してお試しください。
Q4. 注文カタログは要りません。注文カタログ配布は止めることができますか？
A. 申し訳ございません。eふれんずご利用の方も含め、宅配をご利用いただいている全ての組合員の皆様に注文カタログをお届けしています。
Q5. 注文の仕方が分かりません。
A. ログイン後、左上にある【お買物】ボタンをクリックしてください。
【お買物】ページでご注文する企画週（○月○週）のタブを選ぶとその企画から注文できます。
注文方法は「お買物トップからご注文」「Webカタログでご注文」「注文コードでご注文」「お気に入りからご注文」などがあります。
お買物トップからご注文される場合は、左のバーにある【商品検索】や【カテゴリ一覧】から商品を探し、希望の商品をクリックしてください。
商品ページが表示されますので、個数を入力し注文ボタンを押してください。
注文した商品と合計は、右の【ご注文済み商品の一覧】に全て表示されます。
注文した商品は、締め切り日時以前ならばいつでも【ご注文内容の確認・修正】から自由に変更することができます。
詳しくは「注文方法について」をご覧ください。
注文方法は「お買物トップからご注文」「Webカタログでご注文」「注文コードでご注文」「お気に入りからご注文」などがあります。
お買物トップからご注文される場合は、左のバーにある【商品検索】や【カテゴリ一覧】から商品を探し、希望の商品をクリックしてください。
商品ページが表示されますので、個数を入力し注文ボタンを押してください。
注文した商品と合計は、右の【ご注文済み商品の一覧】に全て表示されます。
注文した商品は、締め切り日時以前ならばいつでも【ご注文内容の確認・修正】から自由に変更することができます。
詳しくは「注文方法について」をご覧ください。
Q6. カテゴリ注文や注文コード注文、特集注文など、注文方法が複数ありますが、同時に利用できるのですか？
A. どの方法も同時にご利用できます。
どの方法でご注文いただいた商品も、同じように画面右側の【注文済み商品の一覧】に入ります。
【注文内容の確認・修正】より注文内容を変更することができます。
【注文内容の確認・修正】より注文内容を変更することができます。
Q7. 注文時にパスワードを要求する画面が現れたが何ですか？
A. いずれもご本人の確認を目的としています。
パスワードを求める画面は、
このような時に表示されます。パスワードを入れて送信ボタンを押していただければ続けて注文できます。
| 〈1〉 | eふれんずログイン後120分が経過した後の注文時 |
| 〈2〉 | 自動ログインを有効にされている方が最初に注文しようとした時 |
| 〈3〉 | 会員情報の変更時 |
Q8. 注文時にパスワードを要求する画面がブラウザから外れて表示され、「送信」ボタンが押せない。
A. パスワード認証の画面は、1024×768ピクセル以上で操作される前提で、横縦とも画面中央に表示されるようになっています。
ブラウザの表示サイズ（ウィンドウが小さくなっている）や解像度が1024×768ピクセルより少ないと、移動できずに隠れてしまう場合があります。
その場合は、
1024×768ピクセルの目盛より左側（小）に矢印が設定されている場合は、1024×768ピクセルの位置まで矢印を移動し、右下の「適用」を押してください。
その場合は、
| 〈1〉 | 画面右上のボタン（最大化ボタン）を押して、最大化してください。パスワード入力が可能で、「送信」ボタンのみ隠れている場合は、Enterで［送信］ボタンを押すことができます。 |
| 〈2〉 | 〈1〉でも表示されない場合は、一度画面を最小化していただいてから、デスクトップ上で右クリック→「プロパティ」→タブ「設定」より、画面の解像度をご確認ください（※）。 |
※WindowsXPの場合は、［コントロールパネル］-［デスクトップの表示とテーマ］-［画面解像度を変更する］
| 〈3〉 | 1024×768ピクセルの解像度を適用するには、画面サイズが小さいパソコンをご使用の場合は、ナローバンド版（文字だけの画面）のご利用を推奨いたします。 ブロードバンド版を使用される場合は、パスワード認証画面が表示されないように、自動ログインを使わず、eふれんずサイトログイン後120分以内に注文を完了させるようにしてください。 |
Q9. 複数の会員コードを持っていますが、どちらで注文してもいいのですか？
A. 同一事業所同一組合員コードで、会員Aと会員Bの二つの会員登録をされている場合は、会員A・会員Bのどちらでログインしても、同じ「過去履歴」を見ることや、注文済み商品の一覧を閲覧・修正することが可能です。
なお、同一企画週に、会員Aでログインして牛乳4本、卵1個を注文した後で、会員Bでログインして牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳２本、卵１個、ハム1個が届きます。
異なる会員でも、同一事業所同一組合員コードに対して注文を行なった場合は、注文コードが同じ商品であれば、後から注文された数量で受注します。
注文コードが異なる商品であれば合算されます。
異なる会員でも、同一事業所同一組合員コードに対して注文を行なった場合は、注文コードが同じ商品であれば、後から注文された数量で受注します。
注文コードが異なる商品であれば合算されます。
Q10. 複数のセンターより宅配を受けています。注文方法は？
A. 複数のセンターより宅配を受けている方は、「お買物」画面の左上に、ご利用の宅配センターを選択するプルダウンが表示されます。
お届け明細書等で宅配センターの4桁コードをご確認いただき、ご利用する宅配センターを必ず選択してからご注文お願いします。
Q11. お買物めもの注文コードで注文したいときは？
A. サイト上部にある「注文コードでご注文」をクリックしてください。
コード番号と数量を入力し、右上にある【商品名・金額を表示】ボタンをクリックして間違いがないか確認し、最後に【注文】ボタンを押します。
注文したものはサイト右側の【注文済み商品の一覧】に登録されますので、修正は【注文済み商品】の【注文内容の確認・修正】から行ってください。
注文したものはサイト右側の【注文済み商品の一覧】に登録されますので、修正は【注文済み商品】の【注文内容の確認・修正】から行ってください。
Q12. ポイントの使用方法は？
A. お買物画面右側の【注文済み商品の一覧】の下にある、「ポイント使用」を押してください。修正画面の中段に、ポイントを使用する欄があります。
使用されるポイント数を入力して、「ポイントを利用する」ボタンを押してください。
なお、ポイント交換の商品、募金、カンパを申し込んだ場合、利用ポイント数の入力の有無に関わらず、ポイント残高より優先して清算されます。
なお、ポイント交換の商品、募金、カンパを申し込んだ場合、利用ポイント数の入力の有無に関わらず、ポイント残高より優先して清算されます。
Q13. 「お気に入り商品」とは何ですか？
A. 毎週注文するものや、買い忘れたくない商品を「お気に入り商品」として登録すると、その商品が企画された週は、ページ左の【お気に入りからご注文】からまとめて注文することができます。
ページ上の【ご注文履歴（お気に入り商品の登録）】や【注文内容の確認・修正】、各商品の詳細画面からお気に入り商品を登録してください。
削除などの修正は、ページ左側の【お気に入り商品の修正】から行ってください。初回注文時はお気に入り商品は登録されていません。
ご注文のたびに、お気に入り登録商品を増やすと、その後の注文をスムーズに行うことができます。
商品の仕様、包材が変更になった場合、表示されなくなる場合があります。その場合は、再度登録をお願いいたします。
また商品の仕様、包材が変更になった場合、ご注文履歴からのお気に入り登録はできません。
商品の詳細画面からお気に入り商品を登録してください。
削除などの修正は、ページ左側の【お気に入り商品の修正】から行ってください。初回注文時はお気に入り商品は登録されていません。
ご注文のたびに、お気に入り登録商品を増やすと、その後の注文をスムーズに行うことができます。
商品の仕様、包材が変更になった場合、表示されなくなる場合があります。その場合は、再度登録をお願いいたします。
また商品の仕様、包材が変更になった場合、ご注文履歴からのお気に入り登録はできません。
商品の詳細画面からお気に入り商品を登録してください。
Q14. 注文期間は？めもが届く前に注文できますか？
A. 配達曜日に関わらず、どなたでも月曜日から注文することができます。
eふれんずは、毎週月曜日朝5時に新しい企画週のお買物画面が表示開始されます。早い者勝ちの「e数量限定」企画は、お買物めも配布週の火曜日朝5時にスタートします（年末年始を除く）。
注文の締め切りは、配達曜日の翌々日午前10時です（年末年始を除く）。
注文の締め切りは、配達曜日の翌々日午前10時です（年末年始を除く）。
Q16. 追加・変更・キャンセルはどのように行なえばいいですか？
A. お買物画面右側の【注文済み商品の一覧】の下にある、【注文内容の確認・修正】を押してください。
修正画面内で、数量の追加・変更・キャンセルを行なうことができます。
eふれんずでは、注文期間内でしたら、何度でも注文の追加・変更・キャンセルが可能です。
例えば、牛乳2本を牛乳3本に変更する場合は、数量欄を3にして修正ボタンを押してください。
（同一商品の数量変更は、後から入力された数量に変更されます。）
なお、予約商品は予約期間終了後のキャンセルや数量変更はできません。また、タイムセール品はセール開催時間を過ぎるとキャンセルや数量変更ができません。詳しくはｅふれんず事務局へご連絡ください。
例えば、牛乳2本を牛乳3本に変更する場合は、数量欄を3にして修正ボタンを押してください。
（同一商品の数量変更は、後から入力された数量に変更されます。）
なお、予約商品は予約期間終了後のキャンセルや数量変更はできません。また、タイムセール品はセール開催時間を過ぎるとキャンセルや数量変更ができません。詳しくはｅふれんず事務局へご連絡ください。
Q17. レンタルモップのキャンセルや変更をするには、どうすればいい？
A. お手数ですがおうちＣＯ-ＯＰサービスセンター（フリーダイヤル0120-581-111）へご連絡ください。
うらがＣＯ-ＯＰ、海員生協、富士フイルム生協をご利用の方は各宅配センターまでお問い合わせください。
Q18. 紙注文書（電話）とeふれんずから両方注文するとどうなりますか？
A. 同一企画週に、注文書（電話）とeふれんずで同一商品を注文した場合は、eふれんずで注文した数量で届きます（eふれんずで注文した後に、注文書を提出した場合でも同様です）。
同一商品以外は、それぞれから注文した商品が届きます。
例えば、注文書（電話）で牛乳6本、卵1個を注文し、eふれんずで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳2本、卵1個、ハム1個が届きます。
例えば、注文書（電話）で牛乳6本、卵1個を注文し、eふれんずで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳2本、卵1個、ハム1個が届きます。
Q19. 注文済み商品の一覧を印刷して保管したい。どうすればいいですか？
A. 注文済み商品の一覧の下にある【注文内容の確認・修正】画面の右側に「印刷する」ボタンがあります。
このボタンを押していただければ、注文済み商品の一覧を印刷できます。
Q20. 注文したけど、ちゃんとできたか確認したい。
A. 注文完了した商品は、【お買物】画面右側の注文済み商品の一覧に表示されますのでご確認ください。
eふれんずでは【注文】ボタンを押すと、1回で注文が完了します。
「注文を受け付けました」のような画面は表示されません。
なお、注文完了後も締め切り前であれば、【注文内容の確認・修正】画面より何度でも修正が可能です。
注文締切後は、画面上部の「ご注文履歴（お気に入り商品登録）」より、ご確認ください。
「注文を受け付けました」のような画面は表示されません。
なお、注文完了後も締め切り前であれば、【注文内容の確認・修正】画面より何度でも修正が可能です。
注文締切後は、画面上部の「ご注文履歴（お気に入り商品登録）」より、ご確認ください。
Q21. 注文コード入力欄がいっぱいになってしまった。それ以上に注文したい時は？
A. 注文コード入力欄の右上もしくは右下の【注文】ボタンを押してください。
それまでに入力されていたものが右端の【注文済み商品の一覧】に移動し、注文コード入力欄がクリアになります。続けてご注文ください。
なお、注文した商品の修正は【注文済み商品の一覧】下の【注文内容の確認・修正】より、締め切り前は何度でも行なうことができます。
なお、注文した商品の修正は【注文済み商品の一覧】下の【注文内容の確認・修正】より、締め切り前は何度でも行なうことができます。
Q22. 注文したものと違う商品が届いたときは？
A. 【ご注文履歴】をご確認いただき、記載されている商品と違う商品が届いた時は、お手数ですが、おうちＣＯ-ＯＰサービスセンターにご連絡をお願いいたします。
Q24. くらしと生協、コープライクリー、コープのギフト、挨拶状／年賀状印刷を利用するには？
A. お買物画面上部に、各カタログサイトへのリンクがあります。
ご注文は、各カタログサイトに移動してお願いします。
なお、カタログサイトは口座登録をしているコープの組合員の方ならご利用になれます。
なお、カタログサイトは口座登録をしているコープの組合員の方ならご利用になれます。
Q25. 携帯・スマートフォンからの注文と、パソコンからの注文を併用できますか？
A. 併用できます。
注文期間内であれば、パソコンで注文したあとでも追加や修正することができます。
ただし同じ商品を追加した場合は、後に入力した数量が有効になりますのでご注意ください。
ただし同じ商品を追加した場合は、後に入力した数量が有効になりますのでご注意ください。
Q27. スマートフォン版おうちCO-OP eふれんずではどのような注文方法がありますか？
A. 「注文番号で注文」「Webカタログで注文」「カテゴリから注文」などがあります。
「注文番号で注文」
カタログチラシを見ながら注文番号と数量を入力して注文する方法です。
各企画回の「注文番号で注文」で、カタログに記載されている4桁の注文番号と個数を入力すると商品名が表示されます。内容を確認しながら注文することが可能です。
「Webカタログで注文」
カタログチラシがそのまま画面に表示されます。画面チラシ上の商品の注文番号をクリックするだけで注文ができます。
「カテゴリから商品を注文 」
カテゴリのなかから商品を選んで注文する方法です。
各企画回の「カテゴリから商品を注文 」で表示されるカテゴリ一覧から、欲しい商品のカテゴリを選択し、商品を選んで注文することが可能です。
カタログチラシを見ながら注文番号と数量を入力して注文する方法です。
各企画回の「注文番号で注文」で、カタログに記載されている4桁の注文番号と個数を入力すると商品名が表示されます。内容を確認しながら注文することが可能です。
「Webカタログで注文」
カタログチラシがそのまま画面に表示されます。画面チラシ上の商品の注文番号をクリックするだけで注文ができます。
「カテゴリから商品を注文 」
カテゴリのなかから商品を選んで注文する方法です。
各企画回の「カテゴリから商品を注文 」で表示されるカテゴリ一覧から、欲しい商品のカテゴリを選択し、商品を選んで注文することが可能です。
Q28. 携帯版おうちCO-OP eふれんずではどのような注文方法がありますか？
A. 「カテゴリから商品を注文」「注文番号で注文」の2種類があります。
携帯版おうちCO-OP eふれんずには下記の2つの注文方法があります。
お好きな注文方法を選んでご利用ください。
「カテゴリから商品を注文 」
カテゴリのなかから商品を選んで注文する方法です。
各企画回の「カテゴリから商品を注文 」で表示されるカテゴリ一覧から、欲しい商品のカテゴリを選択し、商品を選んで注文することが可能です。
「注文番号で注文」
カタログチラシを見ながら注文番号と数量を入力して注文する方法です。
各企画回の「注文番号で注文」で、カタログに記載されている4桁の注文番号と個数を入力すると商品名が表示されます。内容を確認しながら注文することが可能です。
お好きな注文方法を選んでご利用ください。
「カテゴリから商品を注文 」
カテゴリのなかから商品を選んで注文する方法です。
各企画回の「カテゴリから商品を注文 」で表示されるカテゴリ一覧から、欲しい商品のカテゴリを選択し、商品を選んで注文することが可能です。
「注文番号で注文」
カタログチラシを見ながら注文番号と数量を入力して注文する方法です。
各企画回の「注文番号で注文」で、カタログに記載されている4桁の注文番号と個数を入力すると商品名が表示されます。内容を確認しながら注文することが可能です。
Q29. 注文受付期限は？
A. 注文書配布週の月曜日午前5時から注文書提出日の翌々日の午前10時までです。
注文書配布週の月曜日午前5時～注文書提出日の翌々日の午前10時までです。
Q30. 24時間、いつでも注文できますか？
A. 毎日午前3時から午前5時までは、メンテナンスのためご利用できません。
皆様に安心してシステムをご利用いただくため、毎日午前3時から午前5時までの夜間の間はメンテナンス作業を実施しております。
メンテナンス時間中は、お買物ページのご利用は停止となります。また、おうちCO-OP eふれんずシステム全体のメンテナンスのため、年に数回サービスの全てを停止する場合がございますのでご了承ください。
メンテナンス時間中は、お買物ページのご利用は停止となります。また、おうちCO-OP eふれんずシステム全体のメンテナンスのため、年に数回サービスの全てを停止する場合がございますのでご了承ください。
※トマトカフェは毎日午前3時から午前5時までのメンテナンス時間内でもご利用できます。
Q31. お買物の最中に、時間切れで強制的にタイムアウトされてしまいます。
A. 誤使用や不正使用防止のため、120分以上操作をされない場合にはタイムアウトします。
誤使用や不正使用防止のため、画面を開いたまま120分以上操作をされない場合には、自動的にタイムアウトします。
再度パスワード認証をお願いします。
再度パスワード認証をお願いします。
Q32. 注文時に再度パスワードを確認されるのは何故ですか？
A. 【トマトカフェ】など、お買物以外のページを120分以上ご利用になられた場合に、パスワード認証が求められます。
ログイン時、【トマトカフェ】のご利用で120分以上お買物ページをご利用されなかった場合にはパスワードの有効期限が切れます。
有効期限が切れた後には、注文操作や注文内容の修正の際に再度パスワード認証が求められます。
有効期限が切れた後には、注文操作や注文内容の修正の際に再度パスワード認証が求められます。
Q33. お買物トップ及び、ｅ数量限定トップに『現在ご利用できる企画週がありません』と表示されるのはなぜですか？
A. おうちＣＯ-ＯＰの利用を始められた直後、このようなメッセージが表示される場合があります。
この場合は配送時間の調整、もしくは口座状況の確認を行っている最中ですので、ｅふれんずではご注文をすることができません。
ｅふれんずでの注文可能開始時期についてはおうちＣＯ-ＯＰサービスセンターへお問い合わせください。
ｅふれんずでの注文可能開始時期についてはおうちＣＯ-ＯＰサービスセンターへお問い合わせください。
Q34. 食品の情報表示について、教えてください。
A. おうちＣＯ-ＯＰでは以下の通り食品の情報を表示しています。
| 卵 | 乳 | 小麦 | そば | 落花生 | えび | かに |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [卵] | [乳] | [麦] | [そ] | [落] | [え] | [か] |
食品衛生法で定められた上記のアレルギー物質の名称が商品の原材料欄に表示されている場合にマークでご案内しています。商品詳細画面でご確認ください。なお、商品原材料欄ではないところに、同じ製造工場や製造設備で上記のアレルギー物質を含む商品を製造しているなどの記載がある場合についてはご案内はしていません。ご利用の際は商品の包材表示をご確認ください。
■カロリー・食塩相当量表示
カロリー・食塩相当量は商品包材に記載している内容を掲載しています。商品詳細画面でご確認ください。なお、若干の誤差が生じる場合がありますので、ご利用の際は商品包材でご確認ください。（食塩相当量0.1g未満は表示しません）
■加工地表示
表示対象：お米・お酒を除く商品です。表示内容：食品本体を製造・加工した国名です。商品詳細画面でご確認ください。（最終包装業者の所在地と異なる場合があります）
■主原料の原産国表示
表示対象：お米・お酒を除く商品です。表示内容：水分を除き、重量配合比50％以上の原料もしくは原料配合が多いものから3品目を目安に原料の原産国を表示します。商品詳細画面でご確認ください。
＊原産国は、原材料調達の都合で変更になる場合があります。
＊一部商品については、メーカーの都合により表示できないものがあります。お手数ですが、おうちＣＯ-ＯＰサービスセンターまたはもしもしコープにお問い合わせください。