お支払いについて

ご利用代金のお支払は原則、商品お届けの翌週金曜日にご登録の金融機関から自動で引き落としされます。
(ただし、金融機関休業日がある週は、休日数だけ引き落とし日が後ろにずれます)

「お届け明細書 兼 請求書」で「引落し予定日」と「引落し予定金額」をご確認ください。

(原則、宅配サービス料は毎月第2金曜日に、前月1ヵ月分をまとめて引き落とします)

「お届け明細書 兼 請求書」についてはコチラ

●口座登録手続き中も、初回のご注文より4企画(4週間)まではご注文できます。ただし、その期間に口座登録が完了しない場合は口座登録完了までご注文ができなくなります。

●口座登録手続き中のご注文分は、登録完了後にまとめて引き落としとなります。

登録可能な金融機関・登録方法

銀行・信用金庫・中央労働金庫・県内の農協・ゆうちょ銀行(一部取扱いのない金融機関があります)

詳しくはコチラをご確認ください。

口座登録のお手続き方法は以下のとおりです。

配送担当者もしくはおうちCO-OPサービスセンターへお問い合わせください。

お渡しした口座登録用紙に必要事項を記入・捺印のうえ、配送担当者にお渡し、もしくは同封の返信用封筒でご郵送ください。

※Webから利用申込みされた方、対面でのご利用手続き時に口座登録用紙をその場で提出できない方は、返信用封筒で3日以内にご郵送ください。

ポッケアプリ>マイページ>組合員情報(氏名・組合員コードの欄)をタップし、『Webでの「住所変更」「口座登録、登録口座変更」手続き』からお手続きください。
(Web利用申込対応金融機関のみが対象です)

営業担当者が持参する端末にて、その場で登録できます。
ペイジーにて口座登録をする際は、口座登録者名義のキャッシュカードが必要です。
登録できる金融機関:三井住友銀行・三菱UFJ銀行・みずほ銀行・横浜銀行・静岡銀行・スルガ銀行・山梨中央銀行・ゆうちょ銀行・りそな銀行・清水銀行・信用金庫(※23行)の計33行

約束事

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ご利用の有無にかかわらず、毎週いただく定額制の料金です。

割引制度は申請が必要です。
配送担当者またはおうちCO-OPサービスセンター、Web上のお問い合わせフォーム「お問合せ内容:各種申請書のお取り寄せ」より、お問い合わせください。

  • ※宅配サービス料はすべて税込です。
  • ※割引制度については、変更となる場合がございます。

●宅配サービス料は原則、毎月第2金曜日に、前月1か月分をまとめて引き落とします。

●以下はご利用金額に含まれません。

  • ・カタログ商品など(6桁コードの商品)のご利用金額
  • ・増資
  • ・募金
  • ・数量限定商品が抽選となり、商品がお届けできなかった場合

●「ふたりで宅配」の割引制度は、どちらかおひとりが連続して4週間ご利用がない場合、通常の宅配サービス料となります。

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再開

ご再開はWebもしくはポッケアプリ、おうちCO-OPサービスセンターまでお願いいたします。

お休み

●2週間以上連続してご利用をお休みされる場合、宅配サービス料を止めることができます。

●配達をお休みする期間の2週前の土曜日までに、配送担当者またはおうちCO-OPサービスセンター、Web上のお問い合わせフォーム「お問合せ内容:配達休止の申し込み/配達終了の申し込み」より、お問い合わせください。

例)23日の週からお休みする場合、14日の土曜日までにお問い合わせ

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住所変更

お引越しが決まった際は、転居先により各種手続きが必要となります。

●ポッケアプリからお手続き可能です。
ポッケアプリ>マイページ>組合員情報(氏名・組合員コードの欄)をタップし、『Webでの「住所変更」「口座登録、登録口座変更」手続き』からお手続きください。

●なお、今後のお届け先住所の確認や、お引越し先での配達曜日確認などのため、下記に該当される方は、住所変更の手続きをされる前におうちCO-OPサービスセンターまでご連絡ください。

  • ・おうちCO-OPをご利用中の方
  • ・宅配便(佐川急便・ヤマト運輸など)でお届けする商品をご注文された方
  • ・夕食宅配マイシィ・コープの健康管理食をご利用中の方
  • ※その他、ポッケアプリ画面の注意事項をご確認ください。

Web上のお問い合わせフォーム「お問合せ内容:配達終了/脱退の申し込み」より、必要事項をご入力の上、お問い合わせください。別途、脱退手続きのための書類を郵送または配送時にお届けいたします。

※脱退後はユーコープの店舗・宅配や共済・保険等のサービスをご利用いただくことが出来ません。

口座登録・登録口座変更

口座登録・変更のお手続き方法は以下のとおりです。

配送担当者もしくはおうちCO-OPサービスセンターへお問い合わせください。
お渡しした口座登録用紙に必要事項を記入・捺印のうえ、配送担当者にお渡し、もしくは同封の返信用封筒でご郵送ください。

口座の変更には約3週間かかり、変更が完了するまでは変更前の口座より引落となります。
金融機関によって登録に要する期間は変わります。用紙に不備がございますと、さらにお時間がかかります。

口座登録が完了した際の連絡はしておりませんので通帳記帳でご確認ください。

ポッケアプリ>マイページ>組合員情報(氏名・組合員コードの欄)をタップし、『Webでの「住所変更」「口座登録、登録口座変更」手続き』からお手続きください。
(Web利用申込対応金融機関のみが対象です)

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インターネットでのお問い合わせ

Web上の「よくある質問」ページからお問い合わせができます。

  • ■ご加入に関すること
  • ■配達商品の返品に関すること
  • ■ご注文キャンセルに関すること
  • ■配達休止の申し込み
  • ■配達終了・脱退の申し込み
  • ■各種申請書のお取り寄せ
  • ■配達担当者へのご伝言
  • ■eふれんず・ポッケアプリに関すること
  • ■その他のお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ
※電話番号のおかけ間違いにご注意ください

おうちCO-OPサービスセンター

0120-581-111

[月~金]9:00~20:00 [土]9:00~17:00

  • ※9:00~9:30、19:00~20:00は電話が大変混み合います。順番におつなぎしておりますので、そのまま切らずにお待ちください。
  • ※電話内容を正確に承りサービス向上に役立てるため録音をさせていただいております。あらかじめご了承ください。

eふれんず事務局

0120-201-833

[月~金]9:00~20:00 [土]9:00~17:00

電話注文センター

0120-456-654

※ガイダンスに沿って、自動応答でのご注文は「1」、オペレーターでのご注文は「2」を押してください。

[自動音声注文]

[月~日]AM5:00~翌AM4:00まで

  • ※受付締切は注文書提出日の翌日24:00まで。
  • ※AM4:00~AM5:00はメンテナンスのためご利用できません。

[オペレーター]

[月]16:00~21:30
[火~金]8:30~14:00/16:00~21:30
[土]8:30~14:00

  • ※受付締切は注文書提出日の翌日24:00まで
  • ※8:30~9:00、18:00~20:00は電話が大変混み合います。順番におつなぎしておりますので、そのまま切らずにお待ちください。
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