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よくあるご質問

ご加入時によくあるご質問

ご利用中の方からよくあるご質問

ご加入時によくあるご質問

手続き

加入時に入会金は必要なの?

新しく生活協同組合ユーコープの組合員になる場合は、出資金が必要です。出資金は入会金ではありませんので脱退する際は払い戻しいたします。

すでにお店等をご利用いただいている組合員の方は出資金は必要ありません。

Web利用申込によくあるご質問

申込が完了してから、どのくらいで利用開始できますか?

お申込いただいた後、コープ担当者よりお電話で、配達曜日・時間帯などの確認のご連絡を差し上げます。既にユーコープ組合員の方は、お電話差し上げた翌週よりご利用いただけます。
ユーコープ未加入の方は、上記お電話での確認と、出資金のお振込を確認させていただいた翌週よりご利用いただけます。

なお、上記ご利用開始タイミングは最短の場合ですので、少し先のタイミングからのご利用開始をご希望の際は、お電話の際にお申しつけください。
また、お申込後一定期間内にお電話での確認が出来ない場合は、一旦コープが指定する配達曜日・時間帯で利用開始のご案内を差し上げます。変更をご希望の場合は、お電話にてお願いします。

Web利用申込をすると、インターネット注文も利用できるようになりますか?

ユーコープ未加入の方は、Web利用申込が完了すると、インターネット注文eふれんずの会員登録も完了します。ご利用が可能になったタイミングで差し上げるメールに、eふれんずログインID・パスワード等が記載されますので、そちらをご使用ください。
既にユーコープ組合員の方で、eふれんず会員登録済みの方は、引き続きeふれんずをご利用になることが出来ます。eふれんず未登録の方は、Web利用申込後、別途eふれんず会員登録も行ってください。

Web利用申込の途中で、誤って画面を終了してしまいました。どうすればいいですか?

大変お手数ですが、始めから登録をやり直してください。

Web利用申込の内容を変更・キャンセルしたいときはどうすればいいですか?

おうちCO-OPサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。

ゆうちょ銀行の振込み用紙を無くしてしまいました。

おうちCO-OPサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。

コンビニ振込の番号を忘れてしまいました。

おうちCO-OPサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。

お問合せは
おうちCO-OPサービスセンター(Web利用申込専用)
0120-581-280 月〜金:9時〜20時 / 土:9時〜17時

注文

注文はどのようにすればいいの?

インターネット注文「eふれんず」、注文書、お電話でご注文いただけます。
ご注文書は、配送担当者が回収に伺います。

電話注文はおうちCO-OP電話注文センターで承ります。

インターネットで商品を注文したい。どうすればいいの?

すでにおうちCO-OPをご利用の方は、インターネット注文「eふれんず」に登録するとご注文いただけます。

リーディングサービスはどのように申し込むの?

目の不自由な方に、声の商品案内を行っています。「お買物めも」の内容をCDに入れて毎週お届けします。ご希望の方は、おうちCO-OPサービスセンターにご連絡いただくか、配送担当者にお申し出ください。

配達

配達の曜日や時間は選べるの?

環境に配慮した配達をめざし、近い地域では同じ曜日に伺っておりますが、ご希望の日時での配達が可能な場合がございます。おうちCO-OPサービスセンターへお問い合わせください。宅配センターより折り返しご連絡いたします。

宅配サービス料って、いくらかかるの?

0〜100円(税別)です。
子育て世帯やご高齢の方の世帯など、割引制度があります。

配達の時間に留守にする場合はどうするの?

ご不在の場合は箱におうちカバーをかけ、カバーのひもに封印シールをつけます。
お帰りが遅い方は、ドライアイスを増量します。

届いた商品は返品できるの?

お届け日から8日以内にお申し出ください。
以下のような商品は、返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。

  • 一度開封した商品
  • 外箱・外装の破損状態がひどいもの
  • 一度使用した商品
  • 部品・説明書などを紛失した商品

■未開封の場合でも返品できない商品

商品区分 返品受付について
冷蔵品・冷凍品・青果・パン 賞味期限が短く品質の劣化が早いため、返品できません
カセットコンロ・ボンベ 状況によって引火する恐れがあるため、返品できません
生理用品 商品の性質・衛生上、返品できません
衛生用品(マスク・綿棒・救急バン・避妊用品)
衣類・靴 タグが取られたもの、包装されていた箱や袋がないものは、返品できません
下着・ワイシャツを除く衣類・靴については、未使用(試着可)の場合のみ、返品可能です。

配達日が祝祭日のときは?

祝祭日も商品のお届け・注文書の回収に伺います。ただし、年末年始は配達曜日・時間が変更になる事があります。その場合は事前にご案内いたします。

土曜日も利用できるの?

申し訳ございませんが、土・日曜日の配達は行っておりません。

日中は不在です。帰宅時間が遅くても利用ができるの?

配達時にご不在の場合は、ご指定の場所に商品をお届けします。冷蔵品は蓄冷剤・冷凍品はドライアイスを、ご帰宅のお時間に合わせて投入し、品質を保つようにしています。

支払い

支払い方法は?

週に1回、登録口座から引き落としいたします。
登録可能な金融機関はこちらです。

引落し口座の登録方法は?

コープ所定の口座登録用紙に必要事項を記入・捺印してください。
ご利用手続きの際に、口座登録用紙にご記入のうえ、手続き担当者にお渡しください。
その場で口座登録用紙をご提出できない場合は、専用封筒で3日以内にご郵送ください。

【口座登録に関する注意点】
口座登録手続き中も、初回のご注文より4企画(4週間)まではご注文できます。
ただし、その期間に口座登録が完了しない場合は口座登録完了までご注文ができなくなります。
口座登録手続き中のご注文分は、登録完了後にまとめて引き落としとなります。

商品の代金はいつ口座から引き落とされるの?

毎週金曜日に、前週お届け分を銀行、ゆうちょ銀行などから自動で引き落とします。
(ただし、金融機関休日がある週は、休日数だけ引き落とし日が後ろにずれます。)

クレジットカードは使えるの?

お支払いは口座振替のみとなっております。申し訳ございませんが、ご了承ください。

ポイント

お店のポイントをおうちCO-OPで使えるの?

お店のポイントとおうちCO-OPのポイントはしくみが異なるため、ご使用いただけません。

ポイントの有効期限はあるの?

3月4週から翌年の3月3週までにお付けしたポイントは、翌々年の3月20日前後が有効期限となります。
有効期限は年によって異なります。有効期限の詳細は注文カタログや明細書等でお知らせをします。

ご利用中の方からよくあるご質問

注文

インターネットで商品を注文したい。どうすればいいの?

すでにおうちCO-OPをご利用の方は、簡単な登録ですぐにご利用いただけます。

インターネット注文で好評のWEBカタログは下記のボタンから確認できます。

カタログ見本を見る

実際のWEBカタログの内容や動作を見ることができます。
※実際のご注文はできません。

配達のときに注文書を出し忘れました。どうすれば注文できるの?

注文書提出日の当日16:00〜21:30、翌日8:30〜14:00までは電話注文センター(0120-456-654)にてご注文を承っています。

注文の追加・取り消しはどうしすればいいの?

お電話の際、注文書提出日の翌日14時まで変更可能です。
インターネット注文は、翌々日の午前10時まで変更が可能です。

注文やお届けが無くても商品カタログは届くの?

商品カタログは毎週お届けします。個人宅配、ふたりで宅配の場合は商品が届かなくても宅配サービス料はかかりますのでご了承ください。なお8週連続でご利用が無い場合は商品カタログの配布を一時停止させていただきます。停止中は宅配サービス料はかかりません。

来週、おうちCO-OPの配達を休みますが、「おまかせ定期便」の商品はどうなりますか?

おまかせ定期便の登録商品は、おうちCO-OPの注文書のご提出がない場合でもお届けします。

eふれんずを利用しているので、商品カタログはいりません。商品カタログの配布を止めたいのですが。

カタログのほかにコープからのご案内をセットにしてお届けしています。eふれんずご利用の方も含め、宅配をご利用の全ての方にお届けさせていただいています。ご了承ください。

注文書の控えはないのですか?

申し訳ございません。控えはございません。ただし、配達4日前に次回の配達商品を携帯メールにご案内するサービスを実施しています(登録者のみ)。注文書でご注文いただいた分も対象です。

リーディングサービスはどのように申し込むの?

おうちCO-OPサービスセンターまでお電話ください。

商品の価格は税込ですか?税別ですか?

消費税率の改訂にともない、2014年4月1週企画より税別の「本体価格」で表示いたします。消費税はお買物金額小計に対してかかります。お届け明細書をご確認ください。

配達

今日届いた商品の空き箱を回収してほしい。

ご不在で箱に入れて置かせていただいた場合、当日の箱の再回収は行っておりません。次週のお届け時まで保管をお願いします。

届いた商品がいたんでいました。

大変申し訳ございません。良品と交換もしくは返金させていただきます。おうちCO-OPサービスセンターへお電話ください。

注文していた商品が届いていないみたいだけど?

お届け明細書に記載されている内容をご確認のうえ、おうちCO-OPサービスセンターまでお問合せください。

衣類などのサイズが合わない。色のイメージと違う。

お届けから8日以内にお申し出ください。返品をお受けできない商品もございます。外袋を破いたり、タグを取り外した場合は、返品を承れません。

急に出かけることになり商品を受け取れない。商品はどうなるの?

保冷箱にドライアイスや蓄冷剤を入れて、商品をお届けいたします。商品の置き場所はご相談させていただきます。お帰りが遅くなる場合はドライアイスを増量します。

今日届く商品をキャンセルしたい。

商品の手配が済んでいるため、基本はお届けしておりますが、やむを得ない事情などの場合はご相談ください。

1週分だけ宅配サービス料を止めてください。

宅配サービス料の中止は、2週間以上お休みされる場合のみとなります。

(出産などで)長期間不在の場合、手続きが必要?

2週間以上お休みされる場合、宅配サービス料はお止めする手続きをします。配達をお休みする期間の2週前の土曜日までにご連絡ください。

配達日が祝祭日のときは?

祝祭日も商品のお届け・注文書の回収に伺います。ただし、年末年始は配達曜日・時間が変更になる事があります。その場合は事前にご案内いたします。

配布されるカタログなどは回収してもらえますか?

限りある資源を大切にするために、リサイクル活動に取り組んでいます。毎週お届けするカタログ・チラシをはじめ、牛乳パック・卵パック(カタログで扱っている商品のみ)・配達用ポリ袋(商品を取りまとめているポリ袋)の回収にご協力ください。

支払い

登録口座が残高不足で入金が間に合わなかった、どうしよう?

引き落としができなかった日の翌々週の金曜日に、再度引き落としがあります。

商品の代金はいつ口座から引き落とされるの?

毎週金曜日に、前週お届け分を銀行、ゆうちょ銀行などから自動で引き落とします。
(ただし、金融機関休日がある週は、休日数だけ引き落とし日が後ろにずれます。)

口座を変更したい。

配送担当者か、サービスセンターまでご連絡ください。口座登録用紙を配送時にお持ちいたします。

ポイント

お店のポイントをおうちCO-OPで使えるの?

お店のポイントとおうちCO-OPのポイントはしくみが異なるため、ご使用いただけません。

その他

引越し先でおうちCO-OPを続けたい。

おうちCO-OPのサービスエリア内(神奈川県・静岡県・山梨県)であれば、引き続きご利用いただけます。一カ月以内に引越し先で再開いただくと1,000ポイントをプレゼントしています。

※神奈川県、静岡県、山梨県以外にお引越しされる場合は脱退手続きと、引越し先でのコープの加入手続きが必要となります。